Respostas em audio

Muita gente prefere mandar e ouvir audio a ler texto. Com as respostas em audio, a IA responde com voz em dois casos:

1. Quando o contato pede — "me manda um audio", "responde por voz", "nao consigo ler agora".
2. Quando o contato manda um audio — a resposta volta em audio tambem.

Fora desses casos, ela continua respondendo em texto normalmente.

No WhatsApp a resposta chega como mensagem de voz (com o microfone, igual a um audio gravado no app). No Instagram e no Messenger chega como anexo de audio, que o contato toca na conversa.

Configure em duas etapas: a conta em Voz da IA no menu lateral (/dashboard/settings/voice), e a voz em cada agente. E um recurso dos planos Pro.

1. Conecte sua conta ElevenLabs

A voz e gerada pela ElevenLabs. A conta e sua, e o custo dos audios tambem — assim voce controla o gasto e escolhe a voz que quiser, inclusive uma voz sua clonada na propria ElevenLabs.

1. Na ElevenLabs, abra Developers → API Keys e crie uma chave.
2. Nas permissoes da chave, libere Text to Speech e Voices (leitura). Sem essas duas, a conexao e recusada.
3. Cole a chave em Voz da IA e clique em Conectar.

Antes de salvar, fazemos um teste real com a chave (gasta cerca de 1 credito). Se ela nao funcionar, nada e gravado e voce ve o motivo na hora.

Uma conta ElevenLabs vale para todos os seus agentes.

2. Ligue a voz em cada agente

Abra o agente, va na aba Avancado e ligue Respostas em audio.

• ID da voz (Voice ID): na ElevenLabs, abra Voices, clique nos tres pontinhos da voz e use Copy voice ID. A voz precisa estar em "My Voices" da mesma conta que voce conectou. Use Verificar voz para conferir antes de salvar.
• Modelo de voz:
  • Flash v2.5 (recomendado) — o mais rapido e o mais barato.
  • Multilingual v2 — voz mais natural e estavel, um pouco mais lenta.
  • Eleven v3 — o mais expressivo, porem o mais lento.

Cada agente pode ter uma voz diferente.

Links nas respostas

A IA nao le links em voz alta. Quando a resposta tem um link, o contato recebe o audio e, logo em seguida, uma mensagem de texto com o link.

Custo e limites

Cada audio consome creditos da sua conta ElevenLabs, cobrados por caractere. Para proteger seus creditos:

• Respostas com mais de 800 caracteres vao em texto.
• Cada conversa recebe no maximo 20 audios por dia; depois disso, texto.

Se algo falhar

O contato nunca fica sem resposta: se o audio nao puder ser gerado ou enviado, a IA manda a mesma resposta em texto.

A tela Voz da IA mostra o estado da sua conta:

• Conectada — tudo certo.
• Sem creditos — sua conta ElevenLabs esta sem saldo. A IA responde em texto e os audios voltam sozinhos quando os creditos renovarem.
• Chave invalida ou Sem permissao — a IA parou de mandar audio. Gere uma chave nova (ou ajuste as permissoes) e reconecte. Depois de ajustar, use Testar conexao.

Se a IA nao estiver respondendo em audio

Confira, nesta ordem:

1. O contato pediu audio ou mandou um audio? Fora disso, a resposta e em texto.
2. Respostas em audio esta ligado no agente, com o Voice ID preenchido?
3. O badge em Voz da IA esta como Conectada?
4. Seu plano e Pro?
5. A conversa ja recebeu 20 audios hoje, ou a resposta passou de 800 caracteres? Nesses casos a resposta vai em texto de proposito.