Segmentos do CRM e campanhas sem quem ja comprou
Monte listas dinamicas do CRM, como "comprou so o produto A", "comprou A, B e C" ou "membros dos grupos que nunca compraram", e use como audiencia de campanha. Em qualquer campanha, deixe de fora quem ja comprou.
Um segmento e uma lista dinamica do CRM: voce descreve quem entra ("comprou a Imersao", "tem a tag grupo:Comunidade", "conversou com este numero") e quem sai ("comprou a gravacao"). O AISAC Social calcula na hora quantos contatos casam e quantos numeros de WhatsApp vao receber. Isso substitui o cruzamento de planilhas entre a lista de leads e o export de vendas da Hotmart.
Pre-requisitos
- Plano Pro no AISAC Social.
- Para os criterios de compra e de carrinho abandonado: Compras no CRM ligado (veja Compras da Hotmart no CRM).
Criar um segmento
- Abra o CRM e clique em Segmentos.
- Clique em Novo segmento e de um nome.
- Em Incluir contatos que…, adicione criterios. Os criterios de uma mesma regra se somam: "tem a tag X e comprou Y". Para juntar grupos diferentes, use Adicionar regra (ou): "tem a tag X ou conversou com este numero".
- Em Menos quem…, adicione o que tira gente da lista, como "comprou a Imersao".
- Confira a Previa ao lado e clique em Salvar segmento.
Se preferir, comece por um modelo:
| Modelo | O que faz |
|---|---|
| Nunca comprou nada | Todos os contatos, menos quem tem alguma compra aprovada |
| Comprou so estes produtos | Quem comprou os produtos marcados e nenhum outro |
| Comprou todos estes produtos | Quem comprou cada um dos produtos marcados |
| Recuperacao de carrinho | Quem abandonou o carrinho ou teve o pagamento cancelado nos ultimos 30 dias, menos quem ja comprou o produto ou um equivalente |
Criterios
- Comprou: produtos (nenhum marcado = qualquer produto), status da compra (padrao: aprovada) e janela em dias. Com produtos marcados, escolha entre Comprou qualquer um deles e Comprou todos, e marque E nenhum outro produto para "comprou so estes". O "nenhum outro" olha a vida toda do contato, nao so a janela.
- Abandonou o carrinho: produto e janela de ate 90 dias. Por padrao, so quem ainda nao comprou o produto.
- Tem a tag: qualquer uma das tags (o texto precisa ser igual). Tags chegam pela edicao do contato ou pelo import de planilha.
- Conversou com o numero: tem conversa com aquele WhatsApp.
- Recebeu a campanha: recebeu uma das campanhas escolhidas.
- Mora em: estado, cidade, DDD ou pais. Por padrao conta tambem quem so tem o estado estimado pelo DDD.
- Esta no estagio, Veio de e Teve atividade recente.
A previa
A previa mostra, para o numero de WhatsApp escolhido:
- quantos contatos casam com as regras e quantos sairam pelas exclusoes;
- quantos nao tem telefone, quantos pediram para sair e quantos tem telefone repetido (contam uma vez);
- quantos sao alcancaveis e, desses, quantos ja conversaram com o numero;
- uma amostra de ate 5 contatos com o telefone mascarado.
Se mais de 30% dos alcancaveis nunca conversaram com o numero, aparece um aviso: disparo frio em volume derruba a qualidade e o limite diario do WhatsApp.
Campanha a partir do segmento
No segmento salvo, clique em Criar campanha com este segmento. O assistente de campanha abre com a audiencia Segmento do CRM ja escolhida. Na confirmacao, voce ve quantos numeros vao receber.
- Os numeros sao fixados ao criar a campanha. Quem entrar no segmento depois nao recebe. Crie a campanha perto da hora do envio.
- Quem comprar um produto excluido entre a criacao e o envio nao recebe: a exclusao e conferida de novo em cada mensagem.
- O nome do contato no CRM preenche a variavel de nome do template de quem ainda nao tem nome no WhatsApp. Vale para qualquer campanha (segmento, numeros colados, CSV, lista ou conversas). O nome que voce informou, ou que ja estava salvo, continua valendo. Nomes que sao e-mail ficam de fora.
- O limite continua sendo 10.000 numeros por campanha.
Nao enviar para quem comprou (qualquer campanha)
Mesmo sem segmento, com numeros colados, arquivo CSV, lista ou conversas, o passo Audiencia do assistente tem Nao enviar para quem comprou. Marque os produtos (e os equivalentes, como a gravacao de um evento):
- quem ja comprou sai da audiencia na hora, e a confirmacao mostra quantos sairam;
- quem comprar ate a hora do envio e pulado;
- conta compra aprovada ou pendente.
A comparacao usa o telefone e o e-mail das compras. Um numero colado que nao esta no CRM so sai se tiver comprado com aquele mesmo telefone.
Quem pediu para sair
Quem respondeu SAIR nunca recebe campanha daquele numero, em qualquer formato do telefone: com ou sem o nono digito, com ou sem o 55.
Limites conhecidos
- Ate 50 segmentos por conta e 5 regras em cada parte (incluir e excluir).
- Uma previa por vez: se voce mudar as regras muito rapido, a previa espera a anterior terminar.
- Numeros de fora do Brasil so entram no segmento quando o contato conversou com voce pelo WhatsApp.
Veja tambem: Compras da Hotmart no CRM.