Importar contatos para o CRM

O import leva uma planilha inteira para o CRM: cada telefone vira um contato (ou atualiza o que ja existe) e ganha as tags que voce escolher. Com os contatos no CRM, os Segmentos do CRM respondem perguntas como "quem desta lista nunca comprou nada" sem cruzar planilhas a mao.

Pre-requisitos

1. Plano Pro no AISAC Social.
2. O arquivo em CSV. No Excel: Arquivo → Salvar como → CSV UTF-8. No Google Planilhas: Arquivo → Fazer download → Valores separados por virgula. Virgula, ponto e virgula e tab funcionam.
3. Ate 10 MB e 20.000 linhas por arquivo. Divida arquivos maiores.

Como importar

1. Abra o CRM e clique em Importar contatos.
2. Escolha o arquivo. O AISAC Social le o cabecalho e sugere o tipo:
   • Exportacao de grupos do WhatsApp: colunas Phone Number e Group_Name;
   • Relatorio de carrinho abandonado da Hotmart: colunas Produto, Data de Criacao, Email, Codigo de area e Telefone;
   • Planilha: qualquer outro arquivo. Voce escolhe a coluna do telefone e, se quiser, as de nome, e-mail, pais, estado e cidade.
3. Confira as primeiras linhas (o telefone aparece mascarado).
4. Se quiser, adicione tags para todos os contatos do arquivo (por exemplo, lista-out-2026).
5. Marque a declaracao de que os contatos autorizaram receber mensagens e clique em Importar.

O import roda em segundo plano. A janela mostra o andamento e, no fim, o relatorio. Pode fechar a janela: o import continua.

Exportacao de grupos do WhatsApp

• Cada grupo vira a tag grupo:<nome do grupo>, sem o "- Community" do fim. O prefixo pode ser trocado.
• Quem esta em varios grupos vira um contato so, com todas as tags.
• Ignorar quem saiu do grupo e Ignorar bloqueados vem ligados.
• O nome e o salvo no seu celular ou, se nao houver, o nome publico.

Relatorio de carrinho abandonado da Hotmart

Traz para o CRM os abandonos que aconteceram antes de ligar o registro automatico (a Hotmart nao entrega os antigos pela API).

• Precisa de Registrar carrinhos abandonados ligado em Configuracoes → Hotmart.
• O relatorio sai da Hotmart em xlsx: salve como CSV antes.
• Para cada nome de produto do relatorio, escolha o produto correspondente ou Ignorar estas linhas. O AISAC Social ja sugere o produto de mesmo nome.
• So entram abandonos dos ultimos 90 dias (os mais velhos ficam de fora, como no registro automatico).
• O telefone so e usado quando o pais e Brasil. Os outros entram pelo e-mail.
• CPF, codigo da oferta e link do checkout nao sao lidos.

Importar o mesmo relatorio de novo nao duplica nada.

O que muda num contato que ja existe

• Ganha as tags novas e nao perde nome, estagio, origem nem tags antigas.
• Nome, e-mail e localizacao so sao preenchidos quando estavam vazios. Uma localizacao editada a mao no CRM nunca e trocada.

Relatorio do import

O relatorio mostra quantos contatos foram criados, quantos ja existiam e quantas linhas ficaram de fora, com o motivo:

Motivo	O que significa
Sem telefone	A celula do telefone esta vazia
Telefone de fora do Brasil	Numero com DDI de outro pais. O CRM so casa numeros do Brasil
Telefone invalido	Sem DDD, DDD que nao existe ou celular sem o 9
Saiu do grupo / Bloqueado	Opcoes da exportacao de grupos
Numero repetido no arquivo	O mesmo numero em outra linha. As tags foram juntadas no primeiro
Produto ignorado ou sem correspondencia	Linha de um produto marcado como Ignorar
Abandono com mais de 90 dias	Fica de fora, como no registro automatico
Sem telefone do Brasil e sem e-mail	Nao ha como casar o abandono com um contato

Ate 500 linhas recusadas aparecem pelo numero da linha no arquivo. O relatorio nunca mostra o telefone ou o nome.

Exemplo: quem da minha lista nunca comprou

1. Importe a lista com a tag lista-out-2026.
2. Em CRM → Segmentos, crie um segmento com Incluir contatos que… → Tem a tag lista-out-2026 e Menos quem… → Comprou o produto (ou nenhum produto marcado, para "nunca comprou nada").
3. A previa mostra quantos sobram. Criar campanha com este segmento leva direto ao wizard.

Para so mandar uma campanha para a lista sem quem ja comprou, nao precisa importar: cole os numeros no wizard e use Nao enviar para quem comprou.

Limites

• Um import por vez e ate 20 imports em 24 horas.
• So CSV (xlsx nao e lido).
• Numeros de fora do Brasil ficam de fora do import de contatos.
• O arquivo e apagado assim que o import termina.

Veja tambem: Segmentos do CRM e Compras da Hotmart no CRM.